Chez STARSKI SPORTS, c’est 30 jours que vous avez à disposition pour retourner un produit (intact et non utilisé) !

Pour cela il faut :

 1. Faire une demande de retour via votre compte client. Pour initier un retour, 3 étapes sont nécessaires :

■ Rendez-vous dans votre compte client onglet « Mes commandes »

■ Sélectionnez la commande qui inclue le produit que vous souhaitez nous retourner

■ Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » et suivez les instructions

2. Faire cette demande dans les 30 jours qui suivent la réception du colis et nous faire parvenir le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande de retour.

3. Le ou les produits doivent être intacts et non utilisés. Ils doivent être neufs en d’autres termes.

4. Le ou les produits n’ont pas été personnalisés par nos soins (article L121-20-2 du code de la consommation). Si vous avez demandé le montage de fixations sur des skis à percer, nous ne pourrons pas les reprendre.

Attention : le remboursement porte sur le montant payé lorsque vous avez passé commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Attention : les produits offerts s’il y en a doivent être également renvoyés avec le produit principal.

Vous êtes en France métropolitaine ou à Monaco

Chez STARSKI SPORTS, nous vous fournissons une étiquette de retour. Pour cela, vous devez simplement vous trouver en France métropolitaine ou à Monaco. Les frais s'élèveront à 3.90 pour un petit colis (casque, masque, lunettes, etc) , et 4,90€ pour un gros colis (skis, snowboards, etc). Ils seront déduit du remboursement.

Vous pouvez aussi effectuer le retour par vos propres moyens ! Si vous pouvez obtenir de meilleurs tarifs, il ne faut pas hésiter. Dans ce cas-là, nous ne déduirons rien de votre remboursement bien entendu. Si vous choisissez de ne pas utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons, il faut que le transporteur que vous utilisez vous fournisse un numéro de suivi.

Attention : les retours depuis la Corse sont à votre charge

La première étape, c’est de vous connecter à votre compte STARSKI SPORTS ici : Compte client

Dans votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur la commande concernée par votre retour. A l’intérieur de celle-ci, vous trouverez un bouton « Effectuer un retour ». Cliquez dessus et laissez-vous guider.
Lorsque vous aurez terminé, vous allez recevoir deux e-mails :

■ Le premier est un e-mail d’acceptation de votre demande. Il contient un document qu’il faudra glisser dans votre colis.

■ Le second e-mail contient l’étiquette de retour. Il n’est PAS envoyé automatiquement donc pas d’inquiétudes, il peut mettre quelques heures avant d’arriver dans votre boîte.

.

Nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours après réception des produits dans nos locaux.
Attention : les retours concernant une garantie ou un défaut de fabrication ne peuvent être concernés par ce délai.

■ Si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire directement. Vous devriez voir le montant apparaître dans les 5 jours qui suivent la réception du mail « Votre demande est terminée ».
■ Si vous aviez réglé par virement bancaire, vous avez du recevoir un email qui vous demande vos coordonnées bancaires (RIB). Nous avons besoin de celles-ci pour vous faire un virement en retour.
■ S’il reste une question ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez à tout moment prendre contact avec nous ici : Nous contacter

Si vous avez utilisé l’étiquette de retour que nous vous avons fourni, vous pouvez facilement suivre votre colis depuis le site de Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Il vous suffit de rentrer le numéro de suivi présent sur l’étiquette de retour. 

Vous pouvez aussi nous demander, on regardera pour vous. Faites la demande via ce formulaire : Nous contacter  C’est simple, rapide et efficace ! 

Nous ne proposons pas l’échange de produit à ce jour. Il vous faudra faire une demande de retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.